FAQ’s

ЗНАЙДІТЬ ВІДПОВІДЬ НА СВОЄ ЗАПИТАННЯ

ШВИДШЕ ЗА ВСЕ ТУТ УЖЕ Є ТАКЕ ЗАПИТАННЯ

Дуже часто запитання, які нам ставлять, повторюються. Тому ми вирішили створити цей розділ, щоб відвідувачі могли спокійно розібратися в тих або інших питаннях, які виникають у процесі експлуатації або співпраці.

Ми намагаємося надавати повну та достовірну інформацію, розуміючи, що рано чи пізно неправдива інформація завдасть шкоди нашій репутації, яка створюється тривалий період часу.

ПИТАННЯ СПІВПРАЦІ ТА ПРИДБАННЯ

Із чого розпочати?

Якщо Ви хочете придбати продукцію оптом, Вам найкраще зв’язатися з нашим офісом за телефонами, зазначеними в лівому верхньому кутку кожної сторінки сайту, або написати нам на пошту info@sanwerk.com чи sale@sanwerk.com. Як у першому, так і в другому випадку Ви отримаєте інформацію максимально оперативно та повно.

Якщо Ви хотіли б придбати продукцію для особистого користування, будь ласка, перейдіть за посиланням до нашого інтернет-магазину www.sanwerk.ua. За допомогою пошуку або навігації по сайту виберіть товар, що сподобався Вам, і додайте його до кошика. Далі дотримуйтесь рекомендацій, що з’являються на сайті. Ми також приймаємо замовлення по телефону, але перед цим дуже бажано Вам усе-таки визначитися з колом можливих моделей на сайті. Ще один варіант – це відвідати наші фірмові шоуруми. Їх адреси можна знайти в розділі «Контакти».

Як обрати меблі для ванної?

У першу чергу необхідно розуміти, із чого складається вартість меблів, і як це впливає на її зовнішній вигляд і тривалість подальшої експлуатації.

Уточніть у продавця та відразу з’ясуйте деякі питання:

  1. Який тип покриття використовується для меблів? При цьому не забудьте уточнити своє запитання щодо фасадів та боковин. Часто боковини для зниження вартості покривають ПВХ плівкою, що знижує довговічність меблів.
  2. Яка фурнітура використовується в меблях? Чи є м’яке закривання? Звичайно, європейська фурнітура відомих виробників Blum, Hettich і т. д. має переваги над китайськими виробниками. Не полінуйтеся попросити, щоб Вам зняли ящик тумби і Ви особисто побачили назви фурнітури (їх добре видно).
  3. Відразу обміркуйте питання про висоту виведення у Вас холодної та гарячої води в стіні. Норматив зазвичай – 52-55 см від підлоги. Переконайтеся, що нічого не буде заважати в конструкції тумби.
  4. Визначтеся з типом тумби, яку Ви хочете придбати: підлогова чи підвісна? Різниця в місткості та інсталяції, але підвісна візуально «легша», красивіша, під нею простіше прибирати.
  5. Поставте запитання про строк гарантії та умови її дотримання. Великі строки гарантії означають значні обмеження в умовах користування або є додаткові умови.
  6. Дізнайтеся про матеріал виготовлення вмивальника. Варіанти: штучний (литий) камінь і кераміка. Будьте практичними і думайте на якийсь час наперед. Лите каміння – це мармурова крихта, змішана з поліефірною смолою. У смолі вже присутній «прискорювач», потім у цю суміш додається «затверджувач». Усе це покрите шаром 0.7-0.8 мм білого гелькоута (теж кольорова смола). Висловлюючись науковою мовою:  смола – це суміш олігомерних ненасичених ефірів із мономерами; прискорювач – це нафтенат кобальту,  затверджувач – це пероксид метилетилкетона. Найслабкіше місце – це тест на стиранність білого покриття. В умовах щоденної експлуатації матиме вигляд не такий, як у магазині.
  7. Із традиційним керамічним умивальником усе простіше. Так само просто, як і з керамічною плиткою або унітазом. Як мінімум, кераміка є твердим і природним матеріалом. Довговічність перевірена тисячоліттями. Сьогодні багато уваги приділяють екології. Кераміка – екологічно чистий матеріал.

Які ціни та знижки?

Усі наші ціни строго обґрунтовані цілою низкою факторів. Саме строгий підхід до ціноутворення дозволяє запропонувати одну з найкращих цінових пропозицій у співвідношенні ціна/якість/дизайн/наявність.

Усі ціни зазначені на умовах FCA Київ. Доставка не включена у вартість й обговорюється окремо.

Ми працюємо за системою знижок від роздрібної ціни для оптових покупців. Це означає, що в основному ми опираємося на маржинальність, а не на націнку. Саме маржа – це більш правильний показник ефективності роботи.

Для роздрібних покупців ми пропонуємо різні акції та персональні знижки в нашому інтернет-магазині www.sanwerk.ua

Звертайте, будь ласка, увагу на слайдер головної сторінки та на спеціальні зелені напівпрозорі ярлики на товарах магазину.

Як не втратити гарантію?

Гарантія на продукцію, що випускається, становить:
1) для меблів для ванної кімнати – 24 місяці;
2) дзеркал зі світлодіодним підсвічуванням – 12 місяців.

Забезпечення цими гарантіями нашої продукції має на увазі її правильну експлуатацію.
Ось ці основні правила:

  • Не встановлювати меблі ближче 7-10 см  до інших меблів, стін, душових кабін і т. д.
  • Не встановлювати меблі ближче 15 см до ванної.
  • Умивальник повинен бути закріплений до стіни незалежно від виду меблів (підлогова чи підвісна).
  • Підвісні меблі повинні бути надійно закріплені до стіни та бути нерухомими.
  • Меблі повинні бути встановлені на рівну підлогу. Якщо потрібно, відрегулюйте ніжками рівень.

Як вирішити проблему?

Якщо у Вас виникла проблема із продукцією, будь ласка, заповніть спеціальну форму на сайті.

Вона знаходиться тут.

Після заповнення ми отримаємо Ваш лист, вивчимо його та відповімо на нього протягом трьох робочих днів максимум. Автоматично Ваш лист отримають і на виробництві, щоб компетентно вирішити питання.

Ми також надаємо платний ремонт виробів.

Чи виробляємо ми меблі за індивідуальним замовленням?

  • Для роздрібних покупців: Ми не виробляємо меблі для ванної за індивідуальними замовленнями. Ми працюємо тільки зі складською програмою.
  • Для оптових клієнтів: Ми розглядаємо таку можливість від 15 одиниць одного SKU.

Чи виробляємо ми дзеркала за індивідуальними розмірми?

  • Для роздрібних покупців: Так, виробляємо світлодіодні дзеркала за індивідуальними замовленнями. Строк виконання – 15 робочих днів. Для розрахунку вартості необхідно простий ескіз надіслати електронною поштою.
  • Для оптових клієнтів: Ми розглядаємо таку можливість від 10 одиниць одного SKU.

ПИТАННЯ ВСТАНОВЛЕННЯ ТА ЕКСПЛУАТАЦІЇ

Які правила встановлення тумб та дзеркал?

Правильне встановлення тумби або дзеркала забезпечує максимально довгий період експлуатації.

Ось ці основні правила:

  • Не встановлювати меблі ближче 15-20 см  до інших меблів, стін, душових кабін і т. д.
  • Не встановлювати меблі ближче 20 см до ванної.
  • Умивальник повинен бути закріплений до стіни незалежно від виду меблів (підлогова чи підвісна).
  • Висота встановлення підвісної тумби від підлоги разом з умивальником – 850 мм.
  • Висота встановлення дзеркала над умивальником – 400 мм (мінімум 300 мм).
  • Підвісні меблі повинні бути надійно закріплені до стіни та бути нерухомими.
  • Ми рекомендуємо додатково закріпити і підлогову, і підвісну тумби до стіни через (наскрізь) розпірну планку за тумбою, якщо така планка передбачена конструкцією тумби.
  • Меблі повинні бути встановлені на рівну підлогу. Якщо потрібно, відрегулюйте ніжками рівень.
  • Установлення дзеркал – тільки в передбачених Європейською директивою місцях. Ці місця зазначені в кожній інструкції всередині коробки.
  • Використовуйте провід заземлення (жовтого кольору) при підключенні дзеркала до електромережі.
  • При встановленні LED дзеркала із сенсором змаху руки нічого не повинне заважати йому на відстані 100 мм. Сенсор використовує інфрачервоний промінь, і перешкод бути не повинно.
  • При встановленні LED дзеркала із сенсором дотику не потрібно хаотично, безладно та багаторазово його натискати. Він заблокується. Для поновлення його роботи доведеться відключити його від електромережі на декілька хвилин. Після цього він знову буде працездатний.
  • Корисні посилання:

Як безпосередньо встановити?

Дуже важливо при встановленні меблів або дзеркал користуватися послугами компетентних фахівців. Були випадки пошкодження меблів і дзеркал у ході втановлення, а також падіння їх після встановлення через слабку компетенцію установників.

Кріплення вмивальника. Кріплення не поставляються в комплекті із причини різноманітності стін, на які він повинен кріпитися. Для різного типу стін повинні бути різні кріплення.

Кріплення тумби. Дійте згідно з інструкцією, яка є в кожній тумбі. Переконайтеся, що сама тумба міцно закріплена. Для надійності використовуйте наскрізне кріплення через розпірну планку до стіни.

Візуально умивальник розташовується на тумбі. Хоча насправді він самостійно закріплений до стіни та не чинить додаткове навантаження на тумбу.

Кріплення дзеркала. У комплекті поставляються спеціальні саморізи, які не піддаються корозії. Зробіть якісну розмітку та просвердліть під них отвори. Потім  приєднайте електричний кабель і заземлення.  Після цього просто навісьте дзеркало на вкручені саморізи. Спосіб виставляння годинника зазначено в інструкції.

Які розміри при встановленні?

При встановленні необхідно враховувати найбільший розмір. Найбільшим розміром є розміри вмивальника.

  1. Тумба 60: 600х450х40 мм. Діаметр отвору під змішувач – 35 мм, під донний клапан – 50 мм.
  2. Тумба 70: 720х450х40 мм. Діаметр отвору під змішувач – 35 мм, під донний клапан – 50 мм.
  3. Тумба 80: 800х450х40 мм. Діаметр отвору під змішувач – 35 мм, під донний клапан – 50 мм.
  4. Тумба 90: 900х460х90 мм. Діаметр отвору під змішувач – 35 мм, під донний клапан – 50 мм.
  5. Тумба 100: 990х460х90 мм. Діаметр отвору під змішувач – 35 мм, під донний клапан – 50 мм.

Умивальники 1, 2, 3 і 4, 5 – різні. «Канте» і «Принц» відповідно.

Вирішення типових проблем?

Однією з найчастіших проблем є неправильне виведення води в стіні. Точніше – неправильна висота виведення. Правильна висота – це 52-55 см від підлоги.

Особливо це явна проблема для підвісних меблів. Що ж робити, якщо виведення гарячої/холодної води потраляє прямо на консольну планку?

Необхідно виконати такі маніпуляції:

  1. Розпиляти  консольну планку на дві рівні частини.
  2. Розсунути ці дві планки таким чином, щоб у центрі опинилися настінні виведення води.
  3. Просвердлити нові кріпильні отвори в планках.
  4. Закріпити дві планки на стіні після розмітки.
  5. Навісити тумбу на дві планки.
  6. Просвердлити наскрізні отвори в розпірній (не консольній) планці й додатково притиснути тумбу до стіни.
  7. Звичайно, умивальник повинен бути сам по собі закріплений.

ЗАЛИШИЛИСЯ ЗАПИТАННЯ?

ЯКЩО ВИ НЕ ЗНАЙШЛИ ВІДПОВІДІ НА СВОЄ ЗАПИТАННЯ,

будь ласка, напишіть нам, і ми відповімо найближчим часом.
Якщо Вам зручніше зателефонувати, зробіть це за одним із трьох номерів у лівому верхньому кутку кожної сторінки.

Ваше Имя (обязательно)

Ваш Email (обязательно)

Тема

Сообщение